律师如何赢得客户信任

人们法律意识的提高，以及经济的蓬勃发展，也带动了法律服务市场的发展。法律服务市场的扩大，促使更多年轻人加入到律师队伍。取得客户信任是律师执业的首要任务，也是业务获得发展的基石。众所周知，客户委托目的就是让律师为其解决问题，我们能完成客户交给的任务当然会赢得信任。困难在于，律师的工作性质是一种技术性服务，是否能达到客户所追求之结果受各种条件制约，因此不能完全达到客户追求之结果是一种常态。在此情况下，如何取得客户之信任则相当重要，这直接影响今后律师业务之发展。根据我执业多年经验，在此分享一下我的一些体会。

对客户忠诚，严格遵守职业道德，这应当是律师首要的品质。俗话讲，做事先做人，做人先立品。律师这一行业经常接触到客户的商业秘密、隐私等，忠诚与保密显得对客户非常重要，客户通常对此要求都非常高。因此，律师必须对客户忠诚，严守执业底线。多年执业经验得知，客户在处理重要事务时，通常都会优先考虑具有这一品质的律师。优秀律师都会从多个方面来提高自己的品格，增加客户对律师的信任程度。其实，客户与律师之间相互信任，可以更全面地掌据案件事实，让客户可以得到最贴切的法律分析，有利于决策。道理虽显浅，但执行具体事项是需特别注意。

忠诚于客户，归纳起来，就是以客户的利益和想法为重。因此，律师处理事务是特别需注意利益冲突。这是律师的基本执行道德要求，现实之中利益的表现多种形式，容易混淆，需要注意区分。不可利用客户商业秘密谋利，更不可随意披露客户的隐私和秘密等。需要理解和尊重当事人的利益需求，律师不能主观判断利益正当与否来打击委托人的需求，我们的职业要求就是要站在委托人一方维护其权益，以完成委托人的法律任务为已任。日常工作之中，应当保持言行一致，勇于担责，将追求法律正义与公平思想植入工作之中，鄙弃不良嗜好。这样让朋友、客户了解自己职业修养，维护律师外在形象与素质。当然，也不是为完成委托人目的而无所不用其极，仍要守住法律底线。俗话说，忠于委托人，忠于法律。以委托人的要求为导向，以法律为落实工作的基础。

提高专业素养，着重解决客户问题。客户是元帅，我们律师就是元帅的参谋或者士兵，运用专业解决问题是客户第一需要。专业素养通常就是我们为客户解决问题的能力，而这能力即是律师综合水平之体现。解决问题的能力，不仅仅是法律知识认知水平，更应该是运用法律知识的水平，利用社会各种规则与力量解决问题的水平。可以重视法理研究，多参阅论文，能深度地理解法律规定含义和背景；多与专业人员讨论案例，吸收他人意见，广泛收集案例；运用社会信息、社会动向解决客户实际问题，学习同行解决问题的办法并融会贯通。适当时候，有必要地向客户对事务结果作预测，让客户充分考虑利弊与风险。

提高沟通能力与水平。提高语言表达能力，尽力用最少语言或文字讲清问题；使用深入浅出的俗语与专业词汇相结合；注重整洁与职业着装，多使用礼貌用语，为人谦卑，重要事项电话或当面约谈。

总之，让客户感受到你的真诚、忠诚与专业时，一定会信任你，你的执业之路更加顺畅。

广东建诺律师事务所

梁当利 律师、主任