第404期【建诺每日法评】：是“合理规定”还是“霸王条款”？ ——从法律层面看预付卡消费中“不转不退”条款
日期: 2021/08/09
是“合理规定”还是“霸王条款”？
——从法律层面看预付卡消费中“不转不退”条款
不少消费者购买了健身卡、瑜伽馆或者是美容院的年卡之后，由于太懒、工作调动等自身主观原因，或者是商家停业倒闭、无法提供约定服务等客观原因，找到商家表示希望退款或者转卡，却被商家告知“一经售出，不转不退”。那么，面对健身卡、美容卡等预付卡消费所约定的“不退不转”条款，作为消费者还能怎样保护自己的合法权益呢？
所谓预付卡消费，其实就是先在预付卡内存钱，之后进行专项消费。那么，预付卡消费约定“不退不转”，在健身、美容等行业里属于公认的“合理规定”吗？
根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。可见，商家“不退不转”的条款约定不应被视为行业合理规定，这些约定实质上属于免除商家责任、排除消费者主要权利的格式条款，有违公平原则，应属于无效条款。
作为消费者，在消费过程中要理性消费、谨慎消费，杜绝盲从，从自己的需求点出发选择真实所需。遇到商家“不退不转”的情况，应当友好协商，如果协商不成，消费者可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼以维护自身合法权益。
点评：李丽珍，2020年毕业于广东财经大学，获国际法学硕士学位；2017年毕业于五邑大学，获商务英语学士学位。
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